Мне нужно было срочно вылететь из Анталии в г Уфа. 26.07.2025г зашёл в приложение Ozon travel, билеты были с пересадкой в г Москва, выбираю билет с пересадкой в Москве тариф с багажом, общая сумма 17192руб. 28.07.25 прибыв в аэропорт Анталии при регистрации сотрудники победы сообщили мне, что они не видят оплату за багаж и требуется заплатить за багаж 50 долларов. Пришлось оплатить. На мой вопрос как мне быть с оплатой за багаж которую я произвёл ранее через озон тревел, они говорят выясняйте с ними. Ну думаю обращусь в озон тревел, чеки все есть двойная переплата очевидна. На следующий день обращаюсь в службу поддержки озон тревл, кое как раза с третьего мне ответили. Изначально написали мне что это якобы я выбрал багаж только до Москвы а до Уфы нет (он видимо должен был пешком дошагать). Там в приложении даже функции такой нет что бы выбрать багаж только до Москвы. При выборе тарифа с багажом ставиться сразу же до Уфы. При покупке билета я выбрал тариф с багажом 10кг и на всех этапах в момент оформления стоял багаж. Потом уже другую версию служба рекламации озон тревел выдвигает: якобы авиакомпания Победа подтвердила багаж только до Москвы а до Уфы не подтвердила. Но зачем же тогда без багажа было подтверждать билеты?! Не надо было тогда регистрировать билеты, а мне бы просто обратно вернули мои деньги. В самой авиакомпании Победа данные билеты с багажом до Уфы стоят 16745руб. Мне же через озон тревел билеты обошлись 17192руб+4200руб(50долларов)= 21392руб. Тут же очевидная разница! В Победе цена данных билетов 16745руб и мне обошлись в 21392руб. За такую сумму можно было долететь без пересадки и с багажом в 23 кг. Сейчас жду ответа от службы рекламации озон тревел. Если вопрос не разрешится, с юристом будем обращаться в суд. Очень разочарован, являюсь постоянным клиентом озона. 30400989-001. Жалею что не прочёл отзывы перед заказом, судя по отзывам такие ситуации у них не редкость
Достоинства: nan
Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам
Не нашла обратную форму связи
Невозможно вернуть свои деньги