Никому не рекомендую связываться с Ozon Travel! Получила горький опыт, который стоил мне денег. Совершенно случайно нажала кнопку «Отменить бронь» через 10 минут после бронирования в приложении при попытке распечатать ваучер. Интерфейс не всегда интуитивен, можно ошибиться.Бронь мгновенно исчезла, а вместе с ней и мои деньги. Никакого подтверждения («Вы уверены?»), никакого окна с предупреждением или возможности отменить действие в течение пары минут – ничего!Попыталась решить проблему через поддержку Ozon Travel. Ответ был категоричен, что отмена произведена, возврат денег по данному тарифу невозможен. Никаких исключений, никакого понимания человеческого фактора или технической ошибки. Просто «правила есть правила», даже если клиент пострадал из-за доли секунды неосторожности или неудобного интерфейса.Итог: Мои деньги удержаны без возможности восстановления брони или возврата. Сервис показал абсолютную негибкость и равнодушие к клиенту. Полное отсутствие лояльности и желания помочь в ситуации, которая явно не была злонамеренной.Вывод: Рисковать своими деньгами с Ozon Travel – себе дороже. Одна случайность, и вы можете лишиться всей суммы. Существует множество других проверенных сервисов бронирования, где политика возвратов или защита от случайных отмен гораздо более клиентоориентированны. Выбирайте их и не повторяйте мою ошибку.Мой опыт показывает серьезный недостаток сервиса – отсутствие защиты от случайных действий пользователя. Надеюсь, мой от отзыв предупредит других и, возможно, заставят Ozon Travel задуматься о доработке интерфейса
Достоинства: nan
Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам
Невозможно вернуть свои деньги