Находимся сейчас за границей, утром приобрели у Озон тревел авиабилеты Эрджан-Анталья Z-38794011-0001-05 на 7 августа и далее из Антальи в Санкт-Петербург Z-35707340-0002 на 8 августа, при оформлении билетов по заказу из Эрджан в Анталью на сайте Озон в билет был включен багаж, перевозчик Пегасус, с Озон нам пришли эти сертификаты, в которых якобы багаж включен, но мы зарегистрированы в Пегасус, который в свою очередь прислал нам билеты с подтверждением, но вообще без багажа!! При этом Пегасус прописывает на своем сайте тарифы и в наш тариф он действительно не включен! Озон отписывается в чате, что напишите нам/позвоните нам, но дозвониться нереально, висели на телефоне полчаса, связь за границей платная, а в чате менеджер написал, что если мы хотим вернуть или обменять наши билеты, то они могут удержать полную стоимость. Вопрос — на каком основании?? Стоимость багажа плюс 50 евро с человека, мы покупали билеты заведомо с багажом! Ещё непонятно что будет со вторым перелетом из Антальи в Питер, какие сюрпризы нам этот Озон там подготовил?? День переписки ни о чем, они не отвечают за свои же проданные билеты, поддержке на вас похрен, просто пишут ждём решение и закрывают чат! Никогда! Ни за что НЕ покупайте билеты у Озон, вы попадете по полной программе и ваш отпуск, который вы так ждете полгода вы потратите на разборки с их бездушными менеджерами, которым лень решать проблемы их же работодателя.
Достоинства: Удобность и доступность сайта
Недостатки: Наплевательское отношение к клиентам
Невозможно вернуть свои деньги
Ошибки в оформлении билетов
Сам сервис стал один сплошной недостаток