Покупала билеты на отпуск Москва — Тбилиси, Тбилиси-Москва на двоих. Билеты брала возвратные, 4 билета стоили 150 тысяч рублей. Билеты нашла через авиасейлс.

По прилёту в Тбилиси, друзья предложили съездить в Турцию, поэтому было принято решение вернуть билеты Тбилиси-Москва. До вылета рейса оставалась неделя, написала форму на возврат. В сообщении было написано «мы получили ваш запрос, ответим в течение 14 дней, но строго до вылета».

Никто не отвечал, до вылета самолёта оставалось 2 дня, написала ещё запрос. Точно такой же ответ и тишина. Оставался день до вылета, написала запрос, ситуация осталась та же. Осталось пару часов до вылета, пишу опять запрос, ответ уже «мы получили ваш запрос, ответим через СУТКИ» . То есть сначала они обещали ответить через 14 дней, когда оставалась неделя до вылета, когда до вылета осталось пару часов, пообещали ответить через сутки. Будто специально оттягивали время, до момента когда самолёт точно улетит.По итогу сутки уже прошли, никто не ответил, самолёт уже улетел, около 70 тысяч сгорели.На номер указанный в службе поддержки звонила , номер нерабочий, сразу сбрасывается, автоответчик говорит что номер заблокирован.В ВК также пыталась писать, там автоматическая отправка на форму возврата, которую уже заполняла раз 7. Телеграм бот так же отправляет на эту форму.В общем, собираюсь писать иск и подавать в суд, благо в семье есть юрист. Так как с такой «службой заботы» боюсь я денег не увижу.

Покупала билеты на отпуск для мамы с сестрой через Ozon.Travel. Всё очень доступно и понятно. Удобный интерфейс. Можно спокойно не заморачиваясь выбрать дату и время. Не нужно куда-то ходить. Всё очень хорошо. Цены приятные и радуют. Есть авиабилеты, ЖД. Есть возможность выбрать отель. Так же имеются у них кэшбэки по ozon карте за отели и билеты. Проводятся различные акции.